Для улучшения качества обслуживания сервис доставки «Самокат» открыл службу поддержки клиентов. Связаться со специалистами можно по телефону горячей линии, через мессенджеры и электронную почту. Как правило, решение технических вопросов занимает не более суток, а проблемы с заказами решаются сразу. «Самокат» ценит своих покупателей и всегда идет им навстречу. В качестве извинения за доставленные неудобства сервис может прислать компенсацию, например, промокод для получения скидки на следующую покупку.
О службе доставки «Самокат»
«Самокат» – крупнейшая служба доставки продуктов питания и товаров для дома. Именно «Самокат» в 2017 году стал первым в России сервисом, работающим благодаря сети дарксторов – своеобразных складов, где вместо покупателей корзину собирают сборщики, а доставка осуществляется курьерами-партнерами. По всей стране расположено более 2000 точек «Самокат», из которых ежедневно доставляются заказы миллионам клиентов.
По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки «Самокат»?
Обратиться в службу поддержки «Самокат» можно по следующим вопросам:
- технические сбои в работе сайта или мобильного приложения;
- долгое ожидание заказа, его «застревание» в статусе сборки, передачи курьеру или доставки;
- получение неполного заказа (не хватает каких-либо позиций);
- получение просроченного товара или товара с дефектами.
Служба поддержки принимает обращения ежедневно с 8:00 до 23:00. Если проблема не была решена в течение суток, можно повторно обратиться с запросом.
Контакты службы доставки «Самокат»
По вопросам клиентского сервиса можно обратиться на электронную почту: support@samokat.ru. Как правило, вопросы с заказами проще и быстрее решать через мессенджер – после диалога с ботом можно переключиться на сотрудника сервиса. Ожидание ответа по почте может занять около суток.
По вопросам рекламы можно обратиться на почту: pr@samokat.ru. К письму стоит приложить условия размещения рекламы (онлайн или оффлайн, на какой срок и по какой стоимости). Если компания заинтересуется ими, то обязательно даст ответ.
Вопросы сотрудничества по доставке заказов решаются через почту: partner@samokat.ru.
Потенциальные арендодатели помещения под даркстор могут обратиться к сотрудникам сервиса по почте: arenda@samokat.ru. Обратите внимание, что помещение должно соответствовать определенным требованиям – площадь от 200 м², 1 этаж, 25 кВт.
Телефон горячей линии доставки «Самокат»
Решить вопрос, связанный с некачественно оказанной услугой доставки, можно по номеру телефона горячей линии «Самокат»: 8 (800) 505-00-15.
Контакты для поставщиков
При желании стать поставщиком товаров для «Самокат» можно обратиться в отдел закупок по почте: zakupki@samokat.ru. С этой же почты потенциальным поставщикам поступают предложения о сотрудничестве.
Официально лицо «Самокат» – ООО «Умный Ритейл» (ОГРН: 1177847261602) или ООО «Умный Импорт» (ОГРН: 1227700253263). Во избежание актов мошенничества проверяйте почту отправителя и реквизиты компании. Если коммерческое предложение было получено от другого электронного адреса или компании, представляющейся как «Самокат», также напишите об этом на официальную почту сервиса.
Куда пожаловаться на сотрудника или заказ?
Помимо телефона горячей линии и электронной почты, клиент может сообщить о нарушениях деловой этики или фактах коррупции с участием представителей «Самокат» на почту: ethics@samokat.ru.